近日，在南通市庆祝“五一”国际劳动节暨五一劳动奖命名大会上传来佳讯，我馆社会教育部讲解组荣获2019年“南通市工人先锋号”称号。

　　讲解组现有讲解员5名，平均年龄28.6岁，是一支年轻、充满活力、富有战斗力的“娘子军”。自成立以来，讲解组的全体同志勤学苦练、团结协作，圆满地完成了各项讲解接待任务，年均接待游客数量超10万人次，讲解服务千余批次，她们用心讲好慈善故事、用情传递慈善力量，赢得了服务对象的一致好评。

　　一、施展才能，积极参与布展筹建

　　中华慈善博物馆2016年9月1日正式开馆运营，在2015年底左右，讲解组的5名同志已基本陆续到位了。当时博物馆还处于布展建设阶段，人手紧张、工作量大，讲解组5名同志除了本职工作以外，还充当了资料员的角色，积极参与到展陈工作中，负责搜集整理与展陈内容相关的资料，丰富、拓展布展形式和内容，协助做好展品的登记、管理工作。加班加点、任劳任怨，做了大量细致而又深入的工作，为顺利开馆贡献了自己的聪明才智。

　　二、苦练内功，努力提升业务能力

　　开馆后，博物馆各项工作开始正常运作，讲解员5名同志的工作重心也逐渐转移到讲解服务上来。由于5人都是非专业出身，要达到一名合格博物馆讲解员的目标还是有一定难度的。但讲解组5名同志没有退缩，而是迎难而上，反反复复地练习，一有机会就主动实践，熟悉讲解词、练习普通话、注重仪表举止等一个个难关，都迅速被这支“娘子军”攻克。2017年5月18日，在市委宣传部主办的“南通市思想教育基地讲解员风采大赛”中，我馆选派的一名讲解员荣获二等奖。

　　三、服务至上，营造舒适参观体验

　　作为面向公众提供文化服务的公共场所，博物馆讲解组始终把游客的参观体验放在第一位。每当有游客来馆参观时，讲解组的小姑娘们总是微笑相迎、热情服务、专业讲解，参观结束时还不忘征求意见，以便她们改进服务，提升服务质量。平时讲解任务不多的时候，讲解组5名同志就在展厅里转转，边学习边服务，遇到零星散客的时候，主动上前为他们讲解，丝毫没有因为不收费而降低讲解服务质量。为了满足各类游客的不同需求，讲解组还量身定制了多个版本的讲解词，有党员版、小学生版、30分钟版、1小时版等，尽最大努力为游客营造舒适的参观体验。

　　博物馆讲解组成立四年多来，虽然人员时有更替，但是她们对工作认真负责的态度、对讲解孜孜不倦的追求、对游客热心细致的服务始终没有改变。她们立志在自己平凡的岗位上发光发热，希望慈善之光能照亮我们身边更多的人。